Curso de Teleasistencia Móvil

30 HORAS ONLINE ACCESO GRATUITO

Introducción

Actualizado en Diciembre 2022

La teleasistencia móvil es una modalidad de servicio de atención al cliente, que ofrece respuestas rápidas a distancia, en relación con los planteamientos de cada usuario. Para ello, se valen de la tecnología telefónica, geolocalización, equipos informáticos, entre otras. Comprendiendo que cada una de esas áreas necesita de formación específica, diseñamos un completo curso de formación en línea.

Los teleoperadores deben estar preparados para escuchar atentamente las necesidades de quien se comunica; tomando en cuenta que debe tratar con todo tipo de personas. Esta definición incluye a los adultos mayores, individuos con algún tipo de discapacidad, mujeres víctimas de violencia de género, y hasta niños. Se trata de ofrecer mejorías en la vida de los beneficiarios, para favorecer su entorno habitual.

Son muchas las situaciones que se pueden atender por teléfono; emergencias, asesoría, servicio técnico, etc. Es por ello, que es vital que quienes ejerzan la teleasistencia móvil estén preparados en varios campos. Por lo que debe disponer de información técnica, protocolos de actuación y procedimientos, con acceso a hardware y software especiales para registro y codificación de su atención.

Con nuestro curso online de teleasistencia móvil, se emplean herramientas telemáticas, habilidades psicosociales y se fomenta el trabajo en equipo.

Duración estimada del curso: 30 horas lectivas.

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Índice de contenidos:

  1. Introducción
  2. Definición, Perfiles de usuarios y prestaciones
  3. Atender y Gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia
  4. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia
  5. Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia
  6. Glosario de términos

Objetivos del curso

Al final del curso, el alumno podrá solicitar su propio certificado totalmente legal, homologado y con su propio código personal con el que justificar su formación. Mientras que el acceso al curso es totalmente gratuito, esta acreditación sí está sujeta a un coste administrativo.

Normativa aplicable

Requisitos de acceso

No hay requisitos específicos para este curso. Es de acceso universal y gratuito.

Inscripción

No es necesario registrarse para acceder al material del curso. Es de acceso gratuito. Solo tendrás que facilitar tus datos personales si quieres obtener tu propio certificado oficial del curso.

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